Veloitukseton peruutus tai ajan siirto onnistuu, kun ilmoitat siitä vähintään 12 tuntia ennen sovittua aikaa. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista, ajan siirroista tai saapumatta jättämisistä veloitamme 5 € käsittelykulun.
Nämä varausehdot koskevat kaikkia varauksia: sivujemme ajanvarausta, pikavarausta sekä sähköpostin, viestien tai puhelun kautta tehtyjä varauksia. Varaus on sitova: sivuillamme tehty ajanvaraus sitoo siitä hetkestä, kun lähetät varauksen, ja pikavarauksen, sähköpostin, viestien tai puhelun kautta tehty varaus muuttuu sitovaksi, kun ajasta on yhdessä sovittu.
Peruutukset ja ajan siirrot hoidat helpoiten puhelimitse, WhatsApp-viestillä tai sähköpostitse.
Pesuveljet pidättää oikeuden siirtää varattua aikaasi tarvittaessa aikaisemmaksi tai myöhemmäksi. Tästä pyrimme ilmoittamaan sinulle hyvissä ajoin.
Mikäli asiakas omalla toiminnallaan viivästyttää palvelun aloittamista (esim. myöhästyminen tai puutteellinen tieto vesiliittymän sijainnista), Pesuveljet pidättää oikeuden periä pienen myöhästymiskulun.
Hyväksymällä varausehdot hyväksyt, että lähetämme sinulle varaukseesi liittyviä sähköpostiviestejä (mm. pesupäivän muistutus, palautepyyntö ja pyydettäessä kuitti) sekä pesun jälkeen yhden markkinointiviestin (esim. henkilökohtainen alennuskoodi). Voit kieltäytyä viesteistä ilmoittamalla siitä meille.
2. Hinnoittelu
Nettisivuilla ilmoitetut hinnat ovat kiinteät auton kokoluokan mukaan. Varauslomakkeen laskuri näyttää palvelun lopullisen hinnan, matkakulu mukaan lukien.
Pidätämme oikeuden palvelun hinnan muutokseen poikkeustapauksissa, jos auto on erittäin likainen ja vaatii merkittävästi enemmän työtä. Tällaisesta pyrimme aina ilmoittamaan ennen työn aloittamista.
Jos autossa on tavallista enemmän mattoja (esimerkiksi tila-autot tai ylimääräiset lisämatot), veloitamme niiden käsittelystä pienen lisämaksun. Ilmoitamme lisämaksusta aina ennen työn aloittamista.
Jos auton kangasmatot ovat erittäin likaiset ja haluat ne täysin uudenveroisiksi, ne vaativat erillisen mattojen syvän tekstiilipesun, josta veloitamme lisämaksun. Sovimme tästä kanssasi aina ennen työn aloittamista.
3. Ajoneuvon kunto ja vastuu
Asiakas ilmoittaa ennalta tiedossa olevista vaurioista (naarmut, kolhut, irtoavat listat).
Pesuveljet tarkastaa ajoneuvon ennen palvelua ja kirjaa havaittavat ennalta olemassa olevat vauriot - näistä Pesuveljet ei vastaa.
Asiakas poistaa arvotavarat sekä henkilökohtaiset tavarat autosta ennen palvelua - Pesuveljet ei vastaa autoon jätetyistä esineistä.
Kohdat, joihin on jätetty runsaasti tavaraa niin että puhdistaminen estyy, jätetään puhdistamatta. Suosittelemme tyhjentämään irtotavarat autosta ennen pesua, jotta saamme puhdistettua kaikki pinnat.
Pesuveljet noudattaa ammattimaista huolellisuutta kaikessa työssään.
4. Maksuehdot
Maksu suoritetaan työn valmistumisen jälkeen.
Asiakas voi halutessaan maksaa myös ennakkoon.
Hyväksytyt maksutavat: käteinen, MobilePay, tilisiirto ja sähköpostilasku.
Asiakkaan ei tarvitse olla paikalla pesun aikana, mutta maksu tulee suorittaa pesun jälkeen. Asiakkaan tulee varmistaa etukäteen, että Pesuveljet saa sähkön, veden ja auton avaimet, vaikka asiakas ei olisi paikalla.
5. Sää ja olosuhteet
Jos palvelua ei voida suorittaa sateen, pakkasen tai muun olosuhteiden muutoksen vuoksi, Pesuveljet peruuttaa palvelun eikä peri asiakkaalta mitään kuluja.
Mikäli asiakas sopii uuden ajan peruuntuneen tilalle, hänellä on oikeus pieneen alennukseen.
6. Matkakulut
Matkakulu lasketaan automaattisesti varauslomakkeessa antamasi osoitteen perusteella (ajomatka edestakaisin) ja sisältyy lomakkeen näyttämään lopulliseen hintaan. Noin 10 kilometrin säteellä matkat ovat maksuttomia.
7. Reklamaatiot ja tyytyväisyystakuu
Kaikilla pesuillamme on 100 % tyytyväisyystakuu: jos asiakas ei ole tyytyväinen lopputulokseen, hänellä on oikeus tämän kohdan mukaiseen uusintapesuun tai hyvitykseen.
Reklamaatiot tulee tehdä viimeistään 3 päivän kuluessa palvelusta. Poikkeuksellisesti 7 päivää hyväksytään, mikäli asiakas pystyy selvästi osoittamaan virheen olevan Pesuveljien vastuulla.
Reklamaatiotilanteissa asiakkaalla on oikeus uusintapesuun, täysimääräiseen hyvitykseen tai osahyvitykseen - korvaus määräytyy tilanteen mukaan.
Varauksen yhteydessä kerättyjä henkilötietoja (nimi, puhelin, sähköposti, ajoneuvo) käytetään palvelun toimittamiseen sekä kohdassa 1 kuvattuihin varaus- ja markkinointiviesteihin.
Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.
Pesun yhteydessä syntyvän kuva- ja videomateriaalin käytöstä markkinoinnissa kerrotaan kohdassa 9.
Mainoskyltti: hyväksymällä varausehdot asiakas antaa Pesuveljille luvan pystyttää pesun ajaksi mainostavan A-kyltin tontilleen tai sen välittömään läheisyyteen. Kyltti pystytetään niin, ettei se estä kulkua, ja se poistetaan pesun päätyttyä.
Kuva- ja videomateriaali: hyväksymällä varausehdot asiakas antaa Pesuveljille luvan kuvata pesun kohteena olevaa ajoneuvoa ja työn lopputulosta sekä käyttää tätä materiaalia veloituksetta markkinoinnissaan - sosiaalisessa mediassa, verkkosivuilla ja painetussa materiaalissa.
Rekisterikilvet: peitämme ajoneuvon rekisterikilvet julkaistavasta materiaalista vain, jos asiakas sitä erikseen pyytää. Pyynnön voi esittää varauksen lisätiedoissa, pesun yhteydessä tai jälkikäteen osoitteeseen info@pesuveljet.fi.
Emme kuvaa ajoneuvon sisätiloja siten, että asiakkaan henkilökohtaiset tavarat tai asiakirjat olisivat tunnistettavissa, emmekä kuvaa asiakasta itseään ilman erillistä lupaa.
Asiakas voi milloin tahansa pyytää jo julkaistun materiaalin poistamista ilmoittamalla siitä osoitteeseen info@pesuveljet.fi. Poistamme materiaalin omista kanavistamme ilman aiheetonta viivytystä.
